Tandem Health låter läkaren titta på patienten i stället för tangentbordet
Datorn har blivit en tredje deltagare i läkarbesöket, och Tandem Healths AI-assistent finns till för att göra den mindre närvarande. För healthtech är det avgörande att varumärket byggs på trygghet och medicinsk kvalitet — inte på disruption. Berättelserna finns hos läkarna själva.
Många läkarbesök har fått en tredje deltagare som ingen egentligen bjudit in: datorn. Läkaren lyssnar, skriver, klickar och försöker samtidigt hålla kvar samtalet med patienten. Svenska Tandem Health använder AI för att automatiskt dokumentera mötet och finns med när Wired UK listar Europas hetaste startups.
Produkten fungerar som en medicinsk assistent som lyssnar på samtalet och hjälper till att skapa journalanteckningar. För läkaren betyder det mindre administration och för patienten kan det betyda mer faktisk ögonkontakt.
Förtroendet måste komma före tekniken
Healthtechbolag har en annan varumärkesuppgift än de flesta SaaS-företag. Ingen patient blir särskilt lugn av att höra att en AI är ”disruptiv”, och sjukhus väljer knappast system för att logotypen ser futuristisk ut.
Tandem behöver därför bygga varumärket kring trygghet, medicinsk kvalitet och den mänskliga relation som tekniken ska ge mer plats åt.
Det är en betydligt starkare historia än att bara sälja automatisk dokumentation.
BBMB:s rekommendation: visa människorna
Jag skulle arbeta mycket mer med konkreta berättelser från läkare och vårdpersonal. Hur förändras ett arbetspass när administrationen minskar? Vad märker patienten? Vilka små delar av mötet blir bättre?
Den typen av storytelling gör tekniken begriplig utan att företaget behöver lova mer än produkten kan hålla. BBMB:s arbete med strategisk storytelling bygger just på att göra värdet konkret genom människor och verkliga situationer.
Ledningen bör samtidigt få en tydligare position i debatten om AI och vårdens framtid. Ett svenskt tillväxtbolag som arbetar mitt i en så känslig förändring behöver synliga personer som kan resonera om både möjligheter och gränser.
AI ska helst märkas mindre
Tandem Healths bästa varumärkeslöfte är kanske att tekniken gör sig själv mindre närvarande i rummet. Om läkaren kan lägga undan delar av administrationen och faktiskt möta patienten blir AI inte huvudpersonen.
Det är förmodligen precis som det ska vara.