Manie gör elbyte lika enkelt som att byta låt – men måste vinna kundens förtroende först
Manties svåraste konkurrent är inte en annan energitjänst, utan kundens känsla av att det är enklare att låta bli. Den portugisiska startupen analyserar elräkningen och föreslår ett bättre avtal. Men innan någon byter måste de tro på rekommendationen.
Att byta elleverantör är en sådan uppgift många människor vet att de borde göra men gärna skjuter upp tills något annat känns ännu tråkigare. Portugisiska Manie har byggt en tjänst som analyserar kundens elräkning och hjälper till att byta till ett bättre erbjudande betydligt snabbare, vilket har gett bolaget en plats bland Wired UK:s hetaste startups.
Själva idén är lätt att förstå. Kunden ska slippa jämföra tabeller, avtalsvillkor och tariffmodeller och i stället få hjälp att fatta beslutet.
Enkelhet är själva produkten
Manie konkurrerar därför inte bara med andra energitjänster. Företaget konkurrerar med kundens känsla av att det är enklare att låta bli.
Här blir varumärket viktigt eftersom människor lämnar över ekonomiska beslut och personliga uppgifter till tjänsten. Ett gränssnitt som är snabbt men känns aggressivt kommer inte räcka, särskilt inte när rekommendationen innebär att kunden ska byta ett avtal.
BBMB:s rekommendation: positionera Manie som konsumentens representant
Jag skulle bygga Manie betydligt tydligare runt idén att företaget arbetar för kunden och inte för energibolagen. Transparens kring hur rekommendationerna görs, hur Manie tjänar pengar och varför ett alternativ väljs framför ett annat behöver vara en central del av varumärket.
Tonläget kan gärna vara enkelt och lite avväpnande. Energimarknaden lider knappast brist på tekniska ord, medan företag som gör komplexa frågor begripliga fortfarande har gott om plats.
BBMB arbetar med strategisk positionering där förtroende behöver byggas konsekvent genom språk, kundupplevelse och kommunikation. För Manie är detta inte kosmetik, eftersom förtroendet är en direkt förutsättning för konverteringen.
De behöver undvika att bli en jämförelsesajt
Om Manie enbart blir förknippat med att hitta det lägsta priset riskerar relationen att ta slut så fort bytet är genomfört. En mer intressant position är att fortsätta hjälpa kunden följa sin energiekonomi och förstå när något behöver förändras.
Då kan varumärket gå från engångstjänst till rådgivare. Det är betydligt bättre än att behöva börja om med kunden varje gång elräkningen dyker upp.